Это официальное описании компании.

На деле это многослойная система, достаточно запутанная.
Задачи нужно было ставить самостоятельно и принимать решения, доказывая неоспоримость гипотез.
Например, попав в компанию я столкнулась со следущим видом приложения.

Некоторые вещи, как отсутствие вкладок (табов), верхней строки навигации, возможности быстрого получения сообщений очевидны и не требуют специализированых исследований.

Было также понятно, что система нагруженна и находится в постоянном использовании, а значит решать вопросы по ее улучшению нужно небольшими порциями, чтобы не навредить всем сторонам процесса. А это пациенты, врачи, средний медицинский персонал и администрирование.

Стоило в первую очередь определить как коммуницирует человек с приложением в целом в экосистме. Задача усложнялась тем, что у меня не было возможности использовать стандартные подходы: интервьюировать, проводить опросы, тестировать. Потому как врачи очень заняты и такой опыт уже был у компании. Он был нерезультативным. А тестировать гипотезу в данном случае - это и вовсе возможно поставить под угрозу жизнь и здоровье пациента и практику врача.

Нестандартной ситуации - нестандартные меры. Предложила следующий вариант. Разослать медицинскому персоналу письмо с просьбой помочь в исследованиях. Задачей было посмотреть врачу через плечо, то есть прожить с ним день-три-неделю на работе и увидеть как устроена его экосистема и в чем мы можем ее улучшить. Для этого предложили носить с собой устройство с возможностью видеосъемки, с возможностью отключать его по своему желанию для соблюдения приватности и конфиденциальности некоторой информации.

Как ни парадоксально, но медики - люди с очень насыщенным рабочим днем, с удовольствием согласились участвовать в эксперименте. Мы расчитывали на 20 испытуемых и подготовили для них носимые устройства. Отозвалось более 400 (!) человек из всех интересующих участников сторон процесса.

Отказываться от желающих не стали. Для исследований сделали релевантную выборку.
По итогам просмотра видеоматериала возникло большое количество инсайтов, поставлено множество задач. Их разделили на категории по времени исполнения на срочные, среднесрочные и в течении трех лет; на важные для медицинского персонала и важные для пациентов.

Все эти категории разбиты на задачи для спринтов от 1 до 3 недель.

Для примера я взяла один из таких небольших спринтов, чтобы показать как работала с каждым из них. Его мне разрешили транслировать с учетом того, что полные данные не будут раскрыты.

Итак, задача: “Локировка/логаут системы”

Выполнение

Решение


Вопрос касался сразу нескольких плоскостей: системы учета данных, защиты данных, архитектуры програмного обеспечения

Для проведения мозгового штурма собралась команда ответственных за эти направления.

Выдвигалось множество решений. Среди них мы проложили самый короткий и наиболее щадящий путь, который решает все три боли.

В первую очередь добавили режим блокировки, при котором сохранялись все открытые формы и несохраненные данные и вывели на верхнюю панель кнопку LOCK. Дали возможность пользователю выбирать “LOGOUT” в конце рабочего дня и “LOCK”  на протяжении рабочего дня.

Уход устройства в сон воспринимается системой как блокировка.

Вход систему осуществлять по  QR-коду на бейджике. Основное использование приложения с планшета, а бейджик находится на нагрудном кармане. При использовании они оба находятся на одном уровне.

Персонификацию совершать автоматически во время считывания QR-кода и возвращать пользователя на то место где он закончил работать.