Клиент |
Клиника эстетической медицины BEAUTÈ ÈLYSÈE, Canada |
Сектор |
предпринимательство, частный бизнес |
Моя роль |
UI/UX, web design, исследования, тестирование |
Время |
3 месяца |
Задача
Создать сайт под ключ. Клиент присутствовал только в социальных сетях. Мотивацией создания сайта было расширение захвата аудитории в сети и укрепление бренда.
На сайте должна быть возможность записи на прием и это должно стать основным призывом к действию.
Отсутствует логотип.
Клиент видел сайт ярким, с большими визуальными образами, при том легким и не забитым информации.
Выполнение
В первую очередь стоило выяснить действительную целевую аудиторию.
Анализ клиентской базы показал разрозненную ЦА. Выяснился контекст. Клиниака молодая. Реклама не настроена, но достаточно широкая: интернет, СМИ, билборды, торговые цетры.
Исходя из услуг клиники я провела опросы среди ее подписчиков в соц.сетях
Картина стала вырисовываться и указывала на женщин более старшего возраста и социального статуса, чем предполагалось кейсодержателем.
Метрики запросов по тем же услугам клиники подтвердили результат.
Эмпатия
Используя количественные и качественные данные из интервью и результатов опроса был выведен профиль пользователя, чтобы лучше сопереживать пользователям и четче расставить приорететы, в соответствии с их потребностями.
Что ж. Можно было приступать к макету самого сайта.
К тестированию было принято две разных гипотезы проекта.
Честно говоря, мне, заказчику и всей команде клиники единогласно нравился вариант А. мы были уверенны, что клиентам он тоже придется по вкусу.
АВ-тестировние показоло обратный результат. Пул из 50 респондентов 74% из которых выбрали вариант В, как наиболее релевантный их социальному статусу, понятный и комфортный в использовании.
Следующий раунд пробемных интервью был напрвлен на выявление потребностей аудитории и способов их решения.
Это дало возможность четко выстроить архитектуру и визуальную часть оптимально подходящую для женщин старшего возраста и высокого достатка.
Итак, целевым ядром стали женщины 60+, которые понимают ценность бренда, могут позволить премиальный уровень обслуживания, стремяться получить результат в срок и за разумные деньги, хорошо понимают свои текущие задачи, готовы попробовать новое, но только если услышат этому подтверждение от значимых для себя людей.
|
Учитывает в целом консервативное отношение ЦА к сети Интернет, я дала им ощущение материального журнала через мягкий параллакс эффект при перелистывании страниц
Он дал ощущение неспешного перлистывания журнала.
|
Учитывает в целом консервативное отношение ЦА к сети Интернет, я дала им ощущение материального журнала через мягкий параллакс эффект при перелистывании страниц
Он дал ощущение неспешного перлистывания журнала.
Вместе с макетом сайта тестирвоался логотип.
В разработку бал принят утонченный и строгий по стилистике логотип.
Результат |
Кейсодержатель смог сфокусироваться на своей ЦА. Клинике даже удалось более точно определить свое аппаратное обеспечение.
Увеличение количества клиентов около 40% после публикации сайта в течении месяца. Пост-тестирвование показало полную удовлетворенность сайтом у клиентов и желание поделиться ссылкой в качестве рекомендации нежели самостоятельно рассказывать об услугах, ассоциирование клиентов с высоким уровнем достатка с визуальным оформлением.
|
Чему я научилась |
Еще раз повторила для себя прописную истину “Сомневаться в своем решении”. Когда проводишь исследование нужно быть максимально эмпатичным при общении с пользователем, также максимально абстрагированным при принятии решений
|
Результат
Кейсодержатель смог сфокусироваться на своей ЦА. Клинике даже удалось более точно определить свое аппаратное обеспечение.
Увеличение количества клиентов около 40% после публикации сайта в течении месяца. Пост-тестирвование показало полную удовлетворенность сайтом у клиентов и желание поделиться ссылкой в качестве рекомендации нежели самостоятельно рассказывать об услугах, ассоциирование клиентов с высоким уровнем достатка с визуальным оформлением.
Чему я научилась
Еще раз повторила для себя прописную истину “Сомневаться в своем решении”. Когда проводишь исследование нужно быть максимально эмпатичным при общении с пользователем, также максимально абстрагированным при принятии решений