Клиент	стартап
Сектор	предпринимательство, частный бизнес
Моя роль	UI/UX, web design, исследования, тестирование
Время	2 месяца

Задача

Разработка персоналий пользователей и карт путешествий / моделей задач.

Задача всего стартапа достаточно обширная и расплывчатая - цифровизация образования в школах. Цель моих исследований скорее приближение к конкретной задаче.

Выполнение

Кейсодержатель позиционирует себя так:

Создание профилей конкурентов с точки зрения маркетинговой стратегии, целевого рынка, основного бизнеса, удобства использования, макета, структуры навигации, совместимости, содержания, дизайна и производительности вместе с SWOT-анализом помогло оценить текущие предложения в этой области.

Кроме того, важной частью исследования были общие преимущества и недостатки онлайн-курсов и вопрос о том, как электронное обучение может быть интегрировано в контекст обычных школьных форм.

Ресурсы и проблемы цифрового образования

РЕСУРС # 1

Индивидуальный подход

С помощью систем самообучения процесс можно адаптировать индивидуально для каждого ученика. Исследования показали, например, что учащиеся, которых считали слабыми в классе, после короткого времени с адаптированными учебными программами показали результаты превышающие лучших учеников в классе. Этим ученикам просто нужно было больше времени для изучения основ, что затем привело к лучшему и более быстрому пониманию более сложных последующих тем.

РЕСУРС # 2

Обновляемость

Устаревшая или неверная информация может быть обновлена в любое время. Учебники устаревают, а материалы нельзя будет забыть или потерять дома. При наличии доступа в Интернет возможна глобальная доступность.

РЕСУРС # 3

Самостоятельное обучение

Благодаря доступности становится возможной самоорганизация в зависимости от времени, места и темы. Чистая передача знаний происходит в цифровом виде, что дает учителю больше времени, чтобы дать индивидуальный совет. Роль учителя как посредника знаний отодвигается на второй план в пользу роли компаньона и наставника ученика

РЕСУРС # 4

Интерактивность и мультимедиа

Игровое исследования контента, более активного взаимодействия, прямой обратной связи и большего погружения ,например, с помощью технологий виртуальной реальности или возможность легко общаться с большим кругом людей

РЕСУРС # 5

Снижение затрат

Учебники бесплатны, что также облегчит доступ к образованию для слабых в финансовом отношении семей. Кроме того, цифровое обучение способствует экономии финансовых, человеческих и временных ресурсов, в т.ч. за счет упрощения различных процессов для школ, учителей и учащихся

РЕСУРС # 6

Автоматизированный контроль успешности обучения

Учащиеся получают немедленную обратную связь и могут работать с учителями и родителями, чтобы следить за своим учебным процессом. Существует риск чрезмерного контроля и, следовательно, менее самоорганизованного обучения, но также и возможность измерять собственный прогресс в учебе не в сравнении с другими учениками, а с собственным прогрессом

Проблемы

ВЫЗОВ # 1

Непринятие

Низкое признание со стороны преподавательского состава и некоторых родителей из-за изменения методики обучения в том числе, например, требуется более высокий уровень доверия

ВЫЗОВ # 2

Плохая инфраструктура

Необходим стабильный интернет и персональный ноутбук или стационарный компьютер

ВЫЗОВ # 3

Изолированное обучение

Высокая доступность и гибкость приводят к меньшему живому общению с другими учащимися и, следовательно, к ослаблению чувства общности, что может привести к потере мотивации в долгосрочной перспективе

ВЫЗОВ # 4

Недостаток компьютерной грамотности

Успех во многом зависит от соответствующей компьютерной грамотности учителей и учащихся

В целом:

обучение в смешанной форме традиционного и цифрового обучения требует самодисциплины, мотивации и принятия методологии, при этом цифровое обучение - поскольку оно используется изолированно - больше полагается на внутреннюю мотивацию

В целом:

обучение в смешанной форме традиционного и цифрового обучения требует самодисциплины, мотивации и принятия методологии, при этом цифровое обучение - поскольку оно используется изолированно - больше полагается на внутреннюю мотивацию

Интервью и опросы

Обладая знаниями в области дизайн-мышления, цифрового обучения и образа устойчивого образования в соответствии с Целями устойчивого развития (ЦУР), я провела интервью с учениками и учителями 5-11 классов.

Цели:

Какая группа предпочтительнее для работы над проектом и почему?
Какоя готовность проявлять активность в рамках ЦУР?
Какую поддержку хотят получать ученики и преподаватели?
В какой степени цифровые инструменты уже используются для обучения?
А как насчет перехода к онлайн обучению в соответствующей школе? Какие препятствия?

На основе полученных ответов я сформулировала вопросы для онлайн-опроса, на который в течение одного дня ответили 154 человека (около 68% учителей, 32% учеников)

Результаты интервью и опросов

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 1

Ученики не чувствуют, что их воспринимают всерьез

Учащиеся часто чувствуют, что учителя (и взрослые в целом) не воспринимают их всерьез, и чувствуют, что не могут представить свои идеи другим

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 2

Ученики хотят иметь заметное влияние

Многие ученики думают о текущих проблемах, и многие будут искать их решения, поскольку они являются частью мотивированной и «подходящей» группы, и они ожидают что их усилия окажут ощутимое влияние

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 3

Ученики плохо понимают модель общества.

Немногие из опрошенных студентов знали людей из своего окружения, которые признаны обществом успешными. Они периодически воспринимают учителя в этой роли. Для учеников не существует моделей общества, или они не готовы к ним?

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 4

Ученики не хотят работать в группах

Групповая работа не нравится, в основном это связано с отсутствием мотивации учеников в группах и разными типами обучения. Поскольку индивидуальные результаты по-прежнему ценятся, все дело в бойцах: более медленные ученики остаются позади и чусвуют себя брошенными, а более быстрые ученики чувствуют скуку

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 5

Техническая подготовленность: обычные сценарии использования

Даже учащиеся начального уровня могут работать с приложениями высокой степени сложности, в то время как преподавателям часто требуется гораздо больше времени. Одним из следствий этого является то, что ученики считают учителей некомпетентными. Пытаясь вернуть себе авторитет, учителя склонны использовать непопулярные методы, в результате чего страдают отношения учитель-ученик. Актуально ли по-прежнему позиционирование учителей как носителей знаний?

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 6

Плохая инфраструктура

Учителя хотели бы использовать больше технологий в образовательных целях, но их школьная инфраструктура не готова, отсутствует простое в освоении и полезное программное обеспечение, мало устройств, нестабильный интернет, сложности с установкрй и настройкой приложений.

«Я просто использую свой личный iPad, но интернет часто отсутствует, поэтому мне нужно сохранить контент, прежде чем показывать его в классе»

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 7

Запреты в школах

Большинство школ запрещают использование смартфонов, не предоставляют доступ в интернет по Wi-Fi, запрещают использование личных ноутбуков или планшетов в классе.

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 8

Недостаточная компьютерная граммотность

Учителя часто говорят, что им нравится использовать цифровые устройства для своих уроков. Учителя хотят идти в ногу с современными методами преподавания, но они не чувствуют себя комфортно с ними и хотели бы пройти обучение.

«Технологии часто работают не так, как вы ожидаете. Много времени теряется на поиск подходящего решения»

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 9

Отвращение к технологиям

Часть учителей критически относятся к использованию цифровых устройств, потому что считают их отвлекающими. Им нужен новый, более позитивный опыт

«Я думаю, что использование технических устройств может очень быстро отвлекать. Фактическое содержание будет вторичным»

ИНТЕРВЬЮ ИНСАЙТ # 10

Разница отношений к использованию цифровых инструментов

Большая разница в восприятии учащимися и учителями того, как часто цифровые устройства используются в образовательных целях. Учащиеся говорят, что цифровые устройства в их школе используются недостаточно , в то время как учителя считают, что они используют их относительно часто для уроков

Эмпатия

Используя количественные и качественные данные из интервью и результатов опроса, я определила три профиля целевой группы: Анна Петровна (Учитель, 55), Кристина (Ученица, 16) и Андрей (Студент, 13)

Структура учебной программы курса

Модель задачи

Чтобы визуализировать и сделать более осязаемыми отдельные шаги, которые пользователь делает в ходе курса, и его возможности, я создала соответствующую модель задачи.

Карта клиентского опыта

Архитектура

Основываясь на информации, полученной в результате первоначального аудита контента, анализа конкурентов и сортировки карточек с потенциальными пользователями, я определила карту сайта для будущего приложения, а затем оценила ее с помощью древовидных тестов с потенциальными пользователями

Интерактивный прототип

После некоторых корректировок бумажных прототипов были созданы каркасы, прототипы средней и высокой точности, которые я добавила с помощью InVision. Опять же, пользовательские тесты выявили небольшие уязвимости в структуре пользовательского интерфейса, в некоторых формулировках и взаимодействиях. Кроме того, пользователи задавали креативные вопросы, что привело к дальнейшим улучшениям.

A / B и клик-тесты

Чтобы количественно проанализировать предположения об удобстве использования, я провела A / B и клик-тесты, которые подтвердили мои предположения, за исключением нескольких деталей. Прежде всего, я протестировала структуру навигации на планшете и мобильном телефоне, формулировку некоторых действий, а также предпочтения относительно визуального оформления

A / B и клик-тесты

Чему я научилась

Поставленная задача была выполнена и расширена. Изначально проект выглядел размытым. Респонденты дали нам возможность сузить задачи и сконцентрироваться на первоочередных потребностях.

Открытием для меня было то, что преподаватели проявляли больше эмпатии имея возможность общаться с учеником напрямую. Видимо при работе с целым классом большие ресурсы уходят на удержание внимания и дисциплины нежели на донесение информации. Но пока это только гипотеза и в рамки поставленной задачи не укладывалась, одного раунда исследований не достаточно.

Чему я научилась